Politique de paiement et remboursement
Ces règles visent à offrir à tous une expérience claire, équitable et sécurisée.
Dernière mise à jour : 15 septembre 20261. Frais de participation
Le prix de chaque défi est affiché avant le paiement. Une transaction doit être confirmée par le prestataire de paiement avant le déblocage du défi.
2. Aucun remboursement
Les frais de participation à un défi ne sont pas remboursables une fois le paiement confirmé, sauf si la loi applicable exige un remboursement ou si Konesans Lakay confirme une erreur technique ou de facturation provenant de la plateforme. Changer d’avis, ne pas terminer le défi, perdre une tentative ou ne pas atteindre le seuil requis pour gagner ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
3. Double paiement ou erreur
Si la même transaction est débitée deux fois ou si le montant est incorrect, contactez-nous avec la référence de transaction. Nous vérifierons les données de la plateforme et celles du prestataire de paiement avant toute correction.
4. Transaction en attente ou échouée
Une transaction marquée en attente ne donne pas accès au défi tant que l’API de paiement ne l’a pas confirmée. En cas d’échec, l’utilisateur peut réessayer. Konesans Lakay ne doit pas considérer un paiement comme validé sans confirmation du système de paiement.
5. Rétrofacturation et contestation
Si un utilisateur conteste une transaction, l’accès ou le prix associé à cette transaction peut être suspendu pendant la vérification. La fraude ou les rétrofacturations abusives peuvent entraîner des restrictions du compte.
6. Prix : délai de 24 à 48 heures
Lorsqu’un joueur gagne et que son résultat est validé, le paiement du prix prend normalement de 24 à 48 heures pour parvenir sur son compte. Ce délai commence après la validation du gagnant. Les retards liés à MonCash, NatCash, aux banques, au réseau ou à d’autres prestataires peuvent dépasser ce délai ; nous fournirons une assistance pour retracer la transaction.